Veelgestelde vragen

Ik heb een vraag over een van jullie producten. Waar kan ik die stellen?
Alle vragen over deze webshop en onze producten kun je mailen naar webshop@janeausten.nl
Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe producten in jullie webshop?
Wanneer je je inschrijft voor onze winkelbrief, krijg je automatisch bericht van onze nieuwe producten en acties. Deze winkelbrief staat los van de nieuwsbrief die wij verzenden bij nieuws over Jane Austen. Als je beide wilt ontvangen, moet je je voor beide inschrijven. Abonneren op de winkelbrief kan hier.
Hoe kan ik betalen?
Je kunt in deze webshop betalen met iDeal, Paypal, Mister Cash en via bankoverschrijving. Wil je graag met creditcard betalen? Kies dan voor de Paypal-optie.
Ik heb geen internetbankieren, Paypal of creditcard. Kan ik dan toch iets bestellen?
Ja, dat kan. Bij het afrekenen kun je kiezen voor de optie ‘Bankoverschrijving’. Als je daarvoor kiest, krijg je automatisch onze betaalgegevens gemaild. Wij sturen je bestelling pas op wanneer we de betaling hebben ontvangen, dus het duurt wel wat langer dan wanneer je betaalt met iDeal, Mister Cash of Paypal.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale gewicht en het formaat van je bestelling. Voordat je je bestelling definitief bevestigt, krijg je een overzicht van alle kosten te zien, inclusief verzendkosten. Je kunt ook kijken in ons overzicht verzendkosten.
Waarom zijn de verzendkosten buiten Nederland zo hoog?
Wij hanteren de verzendkosten van PostNL en zitten daar in de meeste gevallen onder. Helaas hanteert PostNL hoge verzendtarieven voor het buitenland voor alles dat zwaarder is dan 250 gram.
Jullie versturen met PostNL, wat is dit?
PostNL is de nieuwe naam van TNT Post. Het is dus je eigen vertrouwde postbezorger die jouw bestelling aflevert.
Als ik iets bestel, kan ik het ook aan iemand anders laten versturen?
Ja, dat kan. Vul dan niet alleen je eigen adres, maar ook een bezorgadres in bij het afrekenen. Wij versturen het artikel dan naar het bezorgadres.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling heb?
We streven er naar om je bestelling binnen twee werkdagen af te handelen. Daarna duurt het zo’n 1 tot 4 werkdagen (afhankelijk of het is verstuurd met brievenpost/pakketpost van PostNL of via pakketpost van DHL For You). Bestellingen die naar het buitenland verstuurd worden, zullen er enkele dagen langer over doen.
Het product dat ik wil kopen is uitverkocht. Hoe lang duurt het voordat het weer binnen is?
We proberen onze voorraad regelmatig bij te vullen. Omdat sommige producten van ver moeten komen, is het vaak lastig te zeggen hoe lang dit duurt. Stuur ons een mail als je meer informatie wilt.
Mijn bestelling is niet aangekomen. Wat nu?
Als je drie weken na het plaatsen van je bestelling nog niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail.
Kan ik producten terugsturen en krijg ik dan mijn geld terug?
Ja, dat kan binnen dertig dagen na bestelling, mits het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Neem contact met ons op voor verzendgegevens. Na ontvangst van het product storten wij het aankoopbedrag terug. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor je eigen rekening.
Waar kan ik jullie algemene voorwaarden vinden?
Onze Algemene Voorwaarden zijn hier te lezen.